📦 Política de envíos

🕒 Plazo de tramitación del pedido

Los pedidos se tramitan en un plazo de 5 a 7 días laborables tras la recepción del pago.

✈️ Plazo de envío

• El envío suele tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
• Los plazos de entrega pueden variar en función de la empresa de transporte y de tu ubicación concreta.
• Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden sufrir retrasos durante las épocas de mayor actividad por las fiestas o debido a circunstancias imprevistas ajenas a nuestro control (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, retrasos en la aduana o huelgas de los transportistas).

🚚 Empresas de transporte

Recurrimos a empresas de transporte de confianza para garantizar que tus pedidos se entreguen de forma segura y puntual. Entre nuestros socios de transporte se encuentran:

• DHL
• DPD
• UPS
• Servicios postales locales

🔍 Seguimiento del pedido

• Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
• Puedes utilizar este número de seguimiento para consultar el estado de tu envío en nuestra página web o en la del transportista.

💰 Gastos de envío

• Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso y el destino de tu pedido.
• Cualquier tasa aduanera, impuesto o arancel adicional correrá a nuestro cargo, salvo en Canadá.

❌ Dirección incorrecta y entregas fallidas

• Si un envío falla debido a que el cliente ha facilitado una dirección de envío incorrecta o incompleta, evaluaremos la situación y es posible que organicemos un nuevo envío.
• Ten en cuenta que el cliente es responsable de sufragar los gastos adicionales de reenvío.
• Importante: En determinadas rutas de envío, los paquetes que no puedan entregarse pueden ser destruidos por el transportista o por la aduana. No asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes destruidos debido a direcciones incorrectas, y en tales casos no se realizarán reembolsos ni se ofrecerán reenvíos gratuitos.

⚠️ Problemas con la entrega

• Si tu pedido se retrasa, se pierde o sufre daños durante el envío (siempre que no se deba a un error en la dirección), ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato.
• Te recomendamos encarecidamente que grabes un vídeo del desembalaje cuando recibas tu paquete. Esto nos proporciona pruebas fundamentales y nos ayuda a tramitar con rapidez cualquier reclamación relacionada con artículos dañados o extraviados.
• Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver cualquier problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.

✉️ Contacta con nosotros

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de envíos, ponte en contacto con nosotros en:

• Correo electrónico: aceyangjay@gmail.com
• WhatsApp: +86 17875741637

Gracias por elegir dhVapes. Agradecemos tu confianza y esperamos poder atenderte pronto.